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ほとんどの方には、どーでもいい話

今日、本読みました。
勢い良く読みました。
買ったのは…確か2~3ヶ月前ですが、いきなり「読もう」と決めて一気に読みました。
そこに書いてあった、興味深い話。(←ここ。あくまで僕が興味深いだけかも。笑)
■商売されてる方、お客サマが離れてる状況を、みすみす見逃していませんか?
…そんなつもりは毛頭ないぞ!と思いつつ読んでましたが…
読めば読むほど「うーん…離れて行ってる現状あっても、気付いてないかも。」と背筋が寒くなりました。
この本いわく
■初めてのお客サマ、2回目のお客サマ。この方たちが3回目以降もまたご利用いただけるまで安心は禁物。いわゆる「お客サマの流出」はこの段階で起こっています。
…ふむふむ。
■鉄は熱いうちにうて!の通り、お客サマに好印象を与え「掴む」ためには、この段階でのアプローチに心を込めてください。
…ほほう、なるほど。
■さらにお客サマは、ご利用がかさむ度に「目が利く(満足していただく為のハードルがあがる)」ようになり、均一的なサービスでは「当然、満足してもらえなくなる」ことが明らかです
…!!確かに。

いわゆる「リピーター様の確保」のためには、もっともっと気を配らなければならないということですな。

甘い、甘かったなぁ、僕。
さらに精進です。

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2007.02.10 | | Comments(0) | Trackback(0) | 結構、まじめな話

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管理人『なごみつを。』

なごみつを

Author:なごみつを
和歌山市、福島にある
~居酒屋ちょっとBAR~
   【なごみ屋】です。
店主-みつを。が、
  想いのままに綴る
     『独り言』です。
  どうぞ、ヨロシク…
073-453-2292

お客様の、足跡。

2006年4月21日-13:00 ~踏み初め~

ドンドン踏んでね。 …踏み荒らし?は、 ご遠慮ください。笑

『暦~こよみ~』ですな。

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つながり紹介!の、コーナー。

管理人、なごみつを。が、 つながりある (本人の思い込み、含む。) 面々を、 『勝手に』紹介。

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